Краткий курс общения без эскалации от Umputun'a

Прослушивая очередной архивный выпуск подкаста от Umputun'a, в котором была затронута тема межгрупповых коммуникаций по следам недавнего конфликта его подопечных, я решил оформить у себя в блоге тот манифест, который Евгений выдал своим коллегам.

1. Никогда не продолжай дискуссию в режиме "пинг-понга" (вопрос-ответ-вопрос-ответ) в длинных цепях рассуждений, если вы и другая сторона о чём то не согласны. Если Вы ответили А, а Вам Б, а Вы ответили еще раз А, а Вам ответили еще раз Б, не отвечайте третий раз А, а обратитесь к своему руководителю (или к другому лицу, которое выполняет функции "последней инстанции", арбитра и т.п.).
2. Если уже запланировано совещание по данной проблеме, то необходимо прекратить всё обсуждение до этого мероприятия.
3. Никогда не пробуйте объяснить другой стороне "правильный путь". Даже если вы думаете, что знаете "как надо", другая сторона наверняка не пришла к вам с вопросом "как надо". У неё скорее всего другие вопросы и задачи.
4. Ты должен быть прагматичным и холоднокровным. Если тебя просят сделать (или спрашивают) что-то тупое, но с точки зрения выполнения этого запроса это занимает у вас 5-10 минут, то вместо попытки объяснения зачем это делать не надо, лучше просто это сделать. В общем случае - если выполнить просьбу быстрее, чем обсудить её необходимость, то лучше просто её сделать. Скорее всего та сторона поймёт сама, что это было лишнее. Мир лучше не станет, но прагматизм лучше.
5. Оценивайте ту сторону как хороших ребят. Даже хорошие ребята могут ошибаться. Может и они или вы чего-то не понимаете и тогда смотрите пункты 1-2.

PS:

Добавлю от себя не менее полезный совет - "Если разговаривая с человеком вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, то скорее всего он думает о вас аналогично".

Вообще, помимо подкастов Радио-Т и Weekly Umputun Podcast послушать другие умные мысли достаточно опытного и, не побоюсь этого слова, умудрённого жизнью автора можно в недавнем выпуске подкаста CTOCast.